Atención al Cliente · Ayuda y preguntas frecuentes
He olvidado mi contraseña
Si ha olvidado su correo para iniciar sesión o contraseña tan sólo tiene que acceder al apartado "Mi cuenta" o "Iniciar Sesión".
Éstos enlaces están situados en la parte superior de cualquier sección de nuestra web, una vez dentro, en la parte derecha hay un enlace con lo siguiente: ¿Olvidó su contraseña?. Ahora sólo hay que hacer clic en este enlace e introducir el correo electrónico con el que se registró y recibirá su contraseña en dicho correo.
Si tiene algún problema para recuperar su contraseña o no se acuerda de su correo contacte con nosotros por email o llámenos al 977 316 135.
¿Cómo modificar mis datos personales?
Si desea modificar sus datos personales o direcciones, tan sólo tiene que acceder al apartado "Mi cuenta" situado en la parte superior de cualquier sección de nuestra web e introducir su email y contraseña habituales, y seguidamente iniciar sesión.
Una vez dentro en el menú de la izquierda puede gestionar todo lo referente a sus datos, direcciones de facturación y envio, contraseñas.
Si tiene algún problema para modificar su datos no dude en contacte con nosotros por email o llámenos al 977 316 135.
¿En qué paises vende totvi.com?
España: Entregamos su pedido en toda la península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Unión Europea: Servimos su pedido en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Reino Unido, Poretugal, Suecia, Noruega, Suiza.
¿Debo comprar algún mínimo de botellas?
No, en nuestra tienda no hay pedido mínimo, no obstante, nos gusta informar de que si se compran botellas por cajas o en múltiplos de 6 el coste de envío por botella se reduce, puesto que los tramos de transportes van en tramos de 10 kg.
Puede ver más información sobre éste tema en el nuestro apartado: Transporte, información y gastos de envío
¿Cómo pago mis compras?
En www.totvi.com se puede pagar de distintas formas:
- Con vuestra tarjeta de crédito (enlaza con el servidor seguro de BANC SABADELL). Utilizamos el sistema informático del banco, de forma que los datos de vuestra tarjeta de crédito viajan encriptadas directamente al servidor seguro de Banc Sabadell
Ni nosotros ni nadie puede tener acceso a los datos, de forma que el pago es totalmenteseguro cómo puede serlo cuando pagas en cualquier tienda física. - Con el sistema PayPal reconocido sistema de pago internacional, con el cual hará falta que os creéis una cuenta y le indicáis a su servidor los datos de vuestra tarjeta.
En ninguno de los dos casos Tot Vi tiene acceso a los datos de vuestra tarjeta, puesto que esta información va cifrada entre vosotros y la web de PayPal. - Transferencia Bancaria / Ingreso: Si aún así no os gusta dar los datos de tarjeta, también podéis hacer el pago haciendo una transferencia bancaria a la siguiente cuenta:
Banco: BANC SABADELL
Titular: Jaume Sabaté Rodríguez
Nº Cuenta: ES03 0081 1737 6600 0102 2010
En este caso debéis indicar vuestro nombre o correo electrónico en el remitente de la transferencia para que que podamos saber que sois vosotros y no otra persona quien hace la transferencia.
Además es importante que nos enviéis si es posible un justificante via email al correo: atcliente@totvi.com
¿Cuál es el tiempo de entrega del pedido?
El tiempo de entrega para los pedidos con destinos a la península es entre 1-3 días hábiles. En Baleares tiempo de entrega entre 2-5 días laborables
Para las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar, tiempo de entrega entre 6-10 días laborables.
Para los pedidos con destino a Europa el tiempo de entrega es entre 2- 5 dias.
Si no hubiera stock de algún producto y produciera una demora en el tiempo de entrega contactaríamos rápidamente con usted
¿Cómo saber en qué estado está el pedido?
Para saber en que estado está su pedido tan sólo tiene que acceder al área de cliente con su email y contraseña habituales, e iniciar sesión.
El área de clientes se puede acceder siempre desde la parte superior de nuestra página donde pone Mi Cuenta.
Una vez iniciada la sesión le aparecerá el panel de cliente, donde verá sus últimos pedidos y en la parte derecha despues de los detalles de cada pedido le podrá los diferentes estados:
- Redsys · Pago realizado: cuando usted ha realizado un pedido y ha elegido pago mediante tarjeta, y éste ha sido satisfactorio.
- Pendiente de pago: ocurre el caso de que usted haya elegido pago por transferencia bancaria o ingreso en cuenta y no tengamos constancia todavía de la confirmación del ingreso o transferencia.
- Preparando su pedido: se activa cuando se ha confirmado el pago ya sea mediante tarjeta o transferencia bancaria.
- Enviado: el pedido ha salido de nuestro almacén y está en la agencia de transportes, al marcar este estado, recibirá por correo electrónico la información relativa a su paquete por parte de nuestra agencia de transportes. En dicho correo se le facilitará ademas un enlace en la web del transportista donde podrá ver siempre el estadod el paquete.
Puede ver más información sobre éste tema en el nuestro apartado: Transporte, información y gastos de envío - Entregado: El pedido está entregado en destino
¿Qué ocurre si se rompe alguna botella durante el transporte?
Si ocurre una rotura de botellas durante su transporte, haremos las gestiones para recuperar el pedido y volver a enviarle los productos.
Si al recibir su pedido detecta alguna caja húmeda y piensa que puede haber alguna rotura debe anotarlo en el albarán del transportista, en el momento de la recepción, para que podamos gestionar con el seguro, una nueva reexpedición.
Seguidamente póngase en contacto con nosotros para solventar la incidencia.
¿Puedo hacer pedidos para regalar?
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Busco un producto y no lo encuentro
Si el producto que busca está disponible en nuestra tienda lo podrá encontrar navegando por nuestro menú o de forma más rápida y precisa en nuestro buscador, situado en la parte superior derecha y en la parte inferiror, centrado.
Hay que tener en cuenta si usted está escribiendo bien el producto que busca, en algunos casos puede escribir sólo aprte dle nombre para intentar localizarlo mejor, o el nombre de la bodega, o nombre de uva que quiere encontrar
Si tiene algún problema para encontrar el producto contacte con nosotros por email y le contestaremos lo más pronto posible
¿Disponen de tarifas para tiendas o restaurantes?
No tenemos tarifas para tiendas o restaurantes, pues tenemos unos precios muy ajustados.
No obstante podemos hacer un presupuesto si es un pedido concreto a partir de cierto volumen contactando con nosotros.
¿Puedo devolver un producto o botella?
En el caso de los productos que vendemos de carácter alimenticio
Éstos son: vinos, cavas, licores, cervezas, y productos gourmet(aceite, aceitunas, pasta de aceintunas, frutos secos, mermeladas y miel)
Si el producto que ha recibido tiene algún defecto o no está en condiciones, puede devolvérnoslo y se lo sustrituiremos por nuevo producto. Para llevar a cabo este cambio es necesario que nos devuelva el producto tal y como lo recibió, en el caso de las botellas, tapadas con el corcho original para que podamos confirmar el defecto. En un plazo máximo de 30 días posteriores a la fecha que usted recibió el pedido.
Una vez confirmemos el defecto añadiremos el mismo producto a su próxima compra o se lo enviaremos de nuevo si sólo compró una unidad, en un plazo de 10 días, sin coste alguno por su parte.
Si el producto que desea devolver es porque no satisface sus expectativas, y ha comprado más unidades, puede devovernos las unidades sobrantes a la dirección de nuestra tienda indicada a continuación, en un plazo máximo de 15 días. Una vez recibamos las botellas y comprobemos que están en el mismo estado en que se las hemos enviado, procederemos a devolverle el importe íntegro de las mismas, incluída la parte proporcional del envío inicial. Enviaremos a nuestra agencia de transporte en un plazo de 10 días, descontando en éste caso 10 € en concepto de devolución de producto, o puede usted enviar el producto por sus medios de transporte y no se ele cobrará ningun gasto de devolución. Enlace a nuestro formulario de desistimiento
En el caso de los productos que vendemos de carácter no alimenticio
Éstos son: armarios climáticos, botelleros, botas de piel, botas de madera, depósitos de inoxidable y accesorios para el vino
En caso de producto defectuoso, procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
Nuestra tienda responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.En caso de que el producto no satisface sus expectativas, puede devolvernos el producto a la dirección de nuestra tienda, en un plazo máximo de 15 días.
Enviaremos a nuestra agencia de transporte en un plazo de 5 días, descontando en éste caso 10 € en concepto de devolución de producto, o puede usted enviar el producto por sus medios de transporte y no se ele cobrará ningun gasto de devolución. Una vez recibamos el paquete y comprobemos que está en buen estado, procederemos a devolverle el importe del coste del pedido. Enlace a nuestro formulario de desistimiento
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